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CS活動について

弊社のCS（Customer Satisfaction）活動とは、お客さまに満足いただき、期待に応えられる"製品とサービスの実現"をスローガンとし、日々、企業活動に取り組んでおります。
そのためには、もっとも重要な情報源として、お客さまからのフィードバック（＝お客様の声）を大切にしております。それら、ひとつひとつの「お客様の声」を真摯に受け止め、我々、ひとりひとりがお客さまの満足度の向上に努めております。

お客さまの視点で、考え、行動し、お客さまとの関係をより良いものとするため、これからも、「お客様の声」を大切にし、お客さまに信頼していただけるローランの実現に向け、取り組んで参りますのでこれからも、宜しくお願い申し上げます。

CSアンケート調査の実施

我々のサービスや活動などが、お客さまからどのような評価を得ているのか、また、ニーズにあっているのかを確認・検証する為に、定期的にお客さまにアンケート調査を行っております。


アンケート調査にご協力頂きましたお客さまに感謝いたします。
今後、アンケート結果を分析し、更なるサービス改善に生かしてまいりますのでご期待ください。

随時ＣＳアンケート調査を実施致しております。
是非、アンケートのご記入にご協力下さい。

これまでの改善事例

ISO9001:2000認証取得 2002年5月、ISO9001：2000の認証取得を致しました。
認証証書	ISO取得に向けての会議の様子

電話応対マニュアルの作成
2002年度第1回のアンケート調査から電話対応の改善をはかるべく、電話対応マニュアルを作成し改善に努めております。

　

イベントの企画・開催（1回／年）
2002年度第2回アンケート調査からお客様の要望として多かった地元でのセミナー・展示会の開催を当社にて開催いたしました。 今後も年一回の独自展を開催していきます。 　＜セミナーの様子＞