2010年度ＣＳ活動報告（お客様の声収集・アンケート調査の実施）
＜電話応対による『お客様の声』の収集活動＞
お客様から、お電話で頂戴しました『お客様の声』を集めたものです。
私たちは、お客様満足度向上の取組みとして、お客様から頂く生の声が最も大切であると考えます。苦情、ご要望など、お客様から頂きました『お客様の声』を真摯に受け止め、サービスの向上、そして少しでも多くお客様に喜んで頂ける企業を目指し取組んでまいります。
今後とも忌憚のないご意見をお待ちしております。
■グラフ① 「お客様の声」月次推移
年度半ばから、更に多くの「お客様の声」を集めようと努め、たくさんの声を頂くことができました。
■グラフ②「お客様の声」全体像
＜面談による「お客様の声」の収集活動＞
お客様との面談時に頂いた「お客様の声」をまとめたものです。
要望の多くは、製品に関するご要望や当社に期待する取組みについての内容、苦情・
クレームでは、アフターサービスの対応、製品の不具合に関する内容でした。
それら改善の機会を頂けたことに感謝し、更なるお客様満足の向上に努めてまいります。
ご協力頂き、誠にありがとうございます。
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