科学機器専門商社の株式会社ローラン

株式会社ナカニシ様は、回転機器メーカーとして世界15か所に販売拠点をもち、140か国以上に製品を輸出しているグローバルカンパニーです。特に歯科医療用ドリルでは世界トップクラスのシェアを誇ります。
そこで今回は、栃木県鹿沼市にある本社をお訪ねし、世界で認められる高品質の製品づくりを支えている、品質保証部の安部様、金田様、相模様にお話を伺いました。

鈴木

世界トップシェアの会社でお仕事なさっていますが、どのようなお気持ちですか。

安部様

世界初、世界最高の製品をお客様へお届けする努力を続けた結果、10年ほど前から世界No.1になることができました。世界No.1を追う立場から追われる立場になったことでユーザー様からの見方も変わってくると思います。世界No.1企業としての責任を感じながら日々仕事に取り組んでいます。

金田様

世界中のお客様に私たちの製品が使われていると考えると、とても誇らしい気分になりますし、もっと喜ばれる製品を作りたいと思いますね。

鈴木

品質保証部の役割について教えていただけますか。

安部様

製造されたものがきちんとした品質であるかなどさまざまな試験を行うことで、製品の品質が担保できているか保証する部署になります。昨今では、新型コロナウイルスの感染拡大を契機に、社会環境が大きく変化しましたが、このようなときに、我々の製品に対する品質の要求が高まることをいち早く察知し、スピーディーに対応していくことも品質保証部の重要な役割であると思っています。
製品品質の試験をする際、ローランさんから購入した環境試験機を多数使用しています。ローランさんから購入した理由は、何かあったときにはローランさんのサービスマンの方に迅速に対応していただけるからです。おかげで安心して試験することができています。

鈴木

仕事をするなかで苦労することはありますか。

安部様

日頃、薬品を使用したり、分析装置で評価したりしていますが、金田は文系出身なので、今の仕事をしていくうえでいろいろ苦労したと思いますよ。その甲斐あって今では、マニアックな機器も使いこなしていますからね。安心して任せています。
また、相模は1年前に製品ラベルの仕様書を作成する部署から私たちの部署に異動してきたのですが、すごく意欲的で積極的に仕事をしてくれています。既に私たちの部署に欠かすことのできない存在です。

鈴木

金田さんも相模さんもすごいですね。

金田様

「信頼されているなぁ～」と思えて、うれしいですね。モチベーションがあがります。安部さんは、誰にでも、わかりやすく丁寧に教えてくれますし、心強いです。

相模様

褒められてしまいました（笑）そうですね、最初は今までと全く違う業務なのでとにかく頭の中が新しい事でいっぱいになっていましたね。最近はやるべきことが明確になってきて整理できるようになりましたし、新しい発見があり楽しいです。
あとは、評価をしていくなかで「どのような条件で試験を行えばより市場に近い形で評価できるのか」というのが常に課題としてあり、模索していますね。

鈴木

安部さんはいかがですか？

安部様

物流面や環境問題なども含め、ナカニシブランドを守っていくことですね。また、パッケージの品質、デザインもNo.1でないといけないと思っています。そのために梱包やパッケージなど、細部にまでこだわっています。

鈴木

私たちのような商社に仕事を依頼するときのポイントはありますか。

安部様

多くの仕事をローランさんにお願いしていると思いますが、我々が一番商社に求めているのは、価格ではなく、丁寧でスピーディーな対応です。
以前、高額な装置導入を検討した時に、ローランさんに相談したところ、弊社で導入した場合のメリットだけでなく、デメリットも教えてくれました。その時に、我々の事を考えて提案してくれているのだなと思いました。やはり、信頼できる人にお願いしたいですね。

金田様

ローランさんの営業マン、サービスマンもそうですが、特にアシスタントの田嶋さんがレスポンスよく対応してくれるので助かっていますよ。田嶋さんに感謝しておりますと伝えてくださいね（笑）
また、弊社を担当するローランさんの営業マンが変わっても、引継ぎがしっかりできているので安心して鈴木さんにお任せできます。

鈴木

最後に、今後のローランに期待することがあれば教えてください。

安部様

医薬品の取り扱いができるととても助かりますね。
あとは、今はWEBで何でもすぐに入手できる時代なので、ローランさんを通して購入しても、短納期で入手できる対応をしていただけると助かります。

金田様

展示会やセミナー等が減っていますが、今まで通り、製品情報、セミナー情報、規制等の情報をいただけると助かります。